Política de Envíos

Política de Envíos – Erba Libre

Última actualización: 2025
Titular del sitio: Erba Libre
Correo: erbastika@gmail.com
Ubicación: Estado de México, México

En Erba Libre trabajamos con varias modalidades de envío para ofrecerte la opción más adecuada según tu ubicación, urgencia y tipo de producto. Te pedimos leer esta política antes de realizar tu compra.

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Paqueterías Disponibles

Erba Libre realiza envíos mediante distintas empresas, entre ellas:

• Skydrops

• Correos de México

• Uber (envíos locales el mismo día, si está disponible)

• FedEx

• Estafeta

• Redpack

• Otras paqueterías según disponibilidad o conveniencia

La paquetería asignada puede variar de acuerdo con:

• Costo del envío

• Velocidad requerida

• Peso y tamaño del paquete

• Zona del destinatario

• Seguridad y cobertura

Zonas de Envío

Realizamos entregas a:

• CDMX y Área Metropolitana (incluye envíos express por Uber si la ruta y horarios lo permiten)

• Toda la República Mexicana

Tiempos de Procesamiento

Antes de entregar tu pedido a la paquetería, necesitamos 1 a 3 días hábiles para:

• Preparar el producto

• Empacarlo adecuadamente

• Confirmar la información del envío

Los tiempos de envío comienzan a contar a partir de que tu paquete es entregado a la paquetería.

Tiempos de Entrega Estimados

Los tiempos pueden variar según la paquetería y tu ubicación, pero generalmente son:

• CDMX y Zona Metropolitana:

  • Uber: el mismo día o 24 h

  • Otras paqueterías: 1 a 3 días hábiles

• Resto del país:

  • Estándar: 3 a 7 días hábiles

  • Económico (Correos de México): 5 a 15 días hábiles

  • Express (FedEx/Estafeta): 1 a 3 días hábiles

Estos plazos son estimados y pueden variar por causas externas a Erba Libre.

En temporadas altas, estos tiempos pueden cambiar. 

Costos de Envío

Los precios de envío se calculan según:

• Destino

• Peso y medidas del paquete

• Método de envío elegido

• Tarifas vigentes de cada paquetería

El costo será visible antes de completar tu compra. En envíos locales por Uber, el precio se cotiza al momento según tarifas dinámicas.

Número de Guía y Seguimiento

Una vez que tu pedido sea entregado a la paquetería:

• Recibirás tu número de guía por correo o por mensaje.

• Podrás rastrear el paquete directamente en la página de la paquetería asignada.

• En envíos por Uber, se comparte el enlace de seguimiento en tiempo real.

Paquetes Retrasados o Perdidos

Si existe un retraso, extravío o problema de logística:

1. Te apoyamos realizando el reporte correspondiente a la paquetería.

2. La resolución final depende de la empresa transportista.

3. Erba Libre no puede reembolsar ni reemplazar productos hasta que la paquetería emita su dictamen.

En Correos de México, los tiempos de resolución pueden ser más largos.

Dirección Incorrecta o Incompleta

El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta y completa.
Si el paquete regresa por error en la dirección:

• El cliente deberá cubrir nuevamente el costo del envío.

• Si solicita reembolso en lugar de reenvío, se descontarán los costos logísticos generados.

Entregas Fallidas

Si la paquetería intenta entregar y no encuentra al destinatario:

• Realiza múltiples intentos (dependiendo de la empresa).

• Después, el paquete puede quedar en sucursal o regresar a origen.

En caso de reenvío, el cliente deberá cubrir el costo adicional.

Envíos Dañados

Si el paquete llega dañado:

1. Tómale fotos a la caja, empaque y producto.

2. Repórtalo dentro de las primeras 48 h tras recibirlo.

3. Erba Libre iniciará un reporte con la paquetería.

Si el dictamen de la paquetería acepta responsabilidad, se aplicará reposición o reembolso según corresponda.

Recogida en Punto 

En ocasiones podremos ofrecer entrega en punto de encuentro seguro dentro del Estado de México.
Las condiciones se coordinarán directamente con el cliente.

Contacto

Si tienes dudas relacionadas con tu envío:

📧 erbastika@gmail.com
📍 Estado de México, México