Política de Reembolso y Devolución

Última actualización: 2025
Titular del sitio: Erba Libre
Correo: erbastika@gmail.com
Ubicación: Estado de México, México

En Erba Libre elaboramos nuestros productos de manera artesanal y con altos estándares de higiene y calidad. Debido a la naturaleza de nuestros productos (cosmética natural, remedios herbales y artículos de uso personal), no aceptamos devoluciones por gusto personal, cambio de opinión o incompatibilidad con el aroma, textura o efecto del producto.
Sin embargo, sí ofrecemos soluciones en casos donde exista una falla real, daño causado durante el envío o equivocación en el pedido.

Productos elegibles para reembolso o reemplazo

Se podrá solicitar reembolso o cambio únicamente en los siguientes casos:

✔ Producto dañado durante el envío

Si el artículo llega roto, derramado, abierto o visiblemente afectado.

✔ Producto incorrecto

Si recibiste un producto distinto al solicitado en tu compra.

✔ Producto defectuoso

Si presenta una falla real de fabricación que no corresponde al comportamiento normal del producto natural.

Todos los casos deben reportarse dentro de las primeras 48 horas después de recibir el paquete.

Productos que NO aceptan devolución

Por razones de higiene, seguridad y normatividad:

Productos abiertos, usados o manipulados
Productos personalizados
Productos en oferta o liquidación

Una vez abierto el producto, no se aceptan cambios o devoluciones.

Cómo reportar un problema

Para solicitar evaluación de reembolso o cambio, debes enviarnos:

Número de pedido
Descripción del problema
Fotos claras del producto, empaque y guía de envío
Foto del exterior del paquete donde se vea cualquier daño

Envíalo al correo:
📧 erbastika@gmail.com

La evaluación tarda entre 1 y 5 días hábiles.

Procedimiento de resolución

Según el caso y la disponibilidad del producto, podemos ofrecer:

✔ Envío de un reemplazo sin costo

(Disponible cuando el producto tiene stock)

✔ Reembolso total

Se realiza al mismo método de pago utilizado en tu compra.
Mercado Pago puede tardar entre 1 y 10 días hábiles en procesarlo.

✔ Reembolso parcial

En situaciones donde solo parte del pedido está afectada.

✔ Cupón o saldo a favor

Si el cliente prefiere adquirir otro producto.

Retrasos, pérdidas o problemas con la paquetería

Una vez que el pedido es entregado a la paquetería:

La responsabilidad del traslado corresponde a la empresa transportista.
Si ocurre retraso, pérdida o intento fallido de entrega, apoyamos con el seguimiento, pero la resolución depende directamente de la paquetería.
Para solicitar un reemplazo o reembolso, debemos esperar el dictamen oficial de la paquetería (lo cual puede tardar dependiendo de la empresa).

Dirección incorrecta / entrega fallida

Si el paquete regresa por error en la dirección, ausencia del cliente o imposibilidad de entrega:

El cliente debe cubrir el costo de reenvío.
Si se solicita reembolso, se descontarán los cargos logísticos generados.

Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido solo si no ha sido preparado ni enviado.

Una vez que el paquete está en tránsito, no es posible cancelarlo.

Contacto

Para dudas relacionadas con devoluciones y reembolsos:

📧 erbastika@gmail.com
📍 Estado de México, México